La búsqueda de superación y en particular la innovación incremental que ha caracterizado a Toyota solamente puede darse si se ha construido una cultura innovadora. Puede haber actos aislados de innovación en empresas que no tienen este rasgo cultural, pero lo que la experiencia de Toyota me ha demostrado es que sin un espíritu de desafío compartido, muchas veces movido incluso por la adversidad, las personas no se ven impulsadas hacia el cambio, a perseguir nuevos resultados o nuevas vías. Como dice José Luis, "la innovación necesita poder fracasar, asumir riesgos y tolerar errores".
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