Cafebrería El Péndulo a través de pendulo.com permite a los usuarios adquirir productos del catálogo, agregarlos a su carrito de compras y regresar más tarde al sitio para validar la solicitud, siempre que no hayan transcurrido más de 24 horas. Al confirmar su pedido y una vez generado el número de orden, el cliente acepta sin excepción los costos, tiempos de envío y condiciones de entrega.
El acceso y navegación en el sitio no requieren registro. No obstante, para realizar compras y solicitar envíos, es obligatorio crear una cuenta, aceptar la política de privacidad y proporcionar:
El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y autoriza su uso conforme al artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.
Importante: El usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta al correo web@pendulo.com. El uso indebido de su contraseña será responsabilidad exclusiva del usuario y exime a Cafebrería El Péndulo de cualquier responsabilidad. Cafebrería El Péndulo se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio y sus servicios en cualquier momento, sin previo aviso.
El cliente puede ganar cupones de descuento jugando cualquiera de nuestros juegos culturales disponibles en el sitio. Son válidos únicamente en compras por la página web, su uso está limitado a tres cupones por cliente al año y no son acumulables con otros descuentos.
El cliente puede adquirir certificados de regalo digitales en pendulo.com, validos únicamente para compras en línea.
Mercado Pago funciona como intermediario entre Cafebrería El Péndulo y las instituciones bancarias en pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito. Si Cafebrería El Péndulo no recibe notificación del pago por parte de Mercado Pago, no considerará el pago como realizado. Cualquier conflicto entre el usuario, Mercado Pago y la institución bancaria es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá arreglarse entre las partes interesadas.
Una vez que realice el pago, el cliente recibirá un correo con la confirmación de su compra y los artículos del pedido se reservarán.El cliente puede comprar con cargo a su cuenta de PayPal. Si Cafebrería El Péndulo no recibe notificación del pago por parte de PayPal, no considerará el pago como realizado. Cualquier conflicto entre el cliente y PayPal es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá arreglarse entre las partes interesadas.
Una vez que realice el pago, el cliente recibirá un correo con la confirmación de su compra y los artículos del pedido se reservarán.Mercado Pago funciona como intermediario entre Cafebrería El Péndulo y las tiendas participantes que acepten este formato de pago. El cliente puede hacer el pago de sus productos en cualquier punto de cobro (OXXO, 7 eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Santander, Banamex, Chedraui, Telecomm, BBVA, Farmacias del ahorro o Casa Ley) presentando el talón emitido al finalizar la compra. Si Cafebrería El Péndulo no recibe notificación del pago por parte de Mercado Pago, el pedido no continuará con el proceso y los artículos no serán apartados. Cualquier conflicto entre el cliente y el punto de cobro seleccionado es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá ser arreglado entre las partes interesadas.
Los artículos del pedido se reservarán una vez que Mercado Pago haya acreditado la transacción y este tiempo dependerá del lugar donde el cliente haya realizado el pago.El cliente puede hacer el pago de sus productos por medio de una transferencia electrónica o con un depósito acudiendo a una sucursal de Banamex con la información de nuestra cuenta bancaria que se enviará por correo una vez finalizado el proceso de compra.
Los artículos del pedido se reservarán una vez que el cliente envíe un correo a web@pendulo.com adjuntando una imagen del comprobante e indicando su número de orden.
El cliente puede hacer el cargo de su compra a su cuenta de Mercado Pago. Si Cafebrería El Péndulo no recibe notificación del pago por parte de Mercado Pago, el pedido no continuará con el proceso y los artículos no serán apartados. Cualquier conflicto entre el cliente y Mercado Pago es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá arreglarse entre las partes interesadas.
Una vez que realice el pago, el cliente recibirá un correo con la confirmación de su compra y los artículos del pedido se reservarán.El cliente puede usar su línea de crédito disponible en su cuenta de Mercado Pago, seleccionando la opción "A crédito". Cualquier conflicto entre el usuario y Mercado Pago es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá arreglarse entre las partes involucradas.
Una vez que realice el pago, el cliente recibirá un correo con la confirmación de su compra y los artículos del pedido se reservarán.
Una vez que tengamos el pedido registrado y el pago confirmado, tardaremos máximo dos días hábiles en entregar el paquete a la mensajería o a la sucursal elegida por el cliente. En caso de incidencia, el cliente será contactado al correo electrónico registrado al momento de realizar la compra para hacerle saber la situación de su pedido y las opciones con las que cuenta. Es responsabilidad del cliente verificar que su correo electrónico haya sido registrado correctamente para que lo podamos contactar ante cualquier eventualidad. Si no hay respuesta en los siguientes 5 días hábiles después del primer correo, se enviará el pedido bajo las condiciones indicadas.
Entrega a domicilio
Las mensajerías FedEx, DHL o AC-Logistics son quienes determinan un compromiso de tiempo de entrega en función del destino del paquete y es su responsabilidad cumplir con los compromisos establecidos. Cualquier conflicto entre el usuario y las paqueterías es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá ser arreglado entre las partes interesadas.
Si el cliente desea realizar algún cambio en la dirección registrada en su compra, deberá notificarlo de inmediato al correo web@pendulo.com. No hay garantía de que esta información sea tomada en cuenta si fue reportada a destiempo, es decir, si el pedido ya fue entregado a la paquetería. Además, es posible que este cambio genere una demora en la entrega del pedido y un costo extra que deberá ser cubiertos por el cliente antes de solicitar el cambio a la mensajería.
En casos extraordinarios, la entrega se puede demorar indefinidamente si el paquete se encuentra bajo revisión de alguna autoridad competente. Estas inspecciones van más allá de la ingerencia de Cafebrería el Péndulo y las paqueterías, por lo que no es posible recibir más información sobre el motivo de la detención ni acelerar el proceso. En caso de que el cliente prefiera recibir el reembolso de su pedido, este se realizará una vez que el paquete haya sido liberado por dicha autoridad y el pedido se halla programado para su retorno a origen.
Entrega en sucursal (Pick Up)
El cliente puede elegir la opción “Retirar en tienda” para recoger su compra en alguna de las sucursales de Cafebrería El Péndulo.
Nota: Cafebrería El Péndulo no se hace responsable por pedidos no reclamados después de seis meses de la fecha de compra.
| Mensajería | Costo | Tiempo estimado | Envío gratis |
|---|---|---|---|
| AC-Logistics | *$95 MXN | 1 a 2 días hábiles | Aplica en compras mayores a $800 MXN. |
| FedEx | *$120 MXN | 1 día hábil, una vez entregado a la mensajería | No aplica. |
| DHL | $150 MXN | 1 día hábil, una vez entregado a la mensajería | No aplica. |
Importante: Es posible que algún cambio solicitado en el domicilio antes o una vez entregado el paquete a la mensajería puede generar un costo adicional, el cual deberá ser cubierto por el cliente antes de continuar con la modificación de envío.
| Mensajería | Costo | Tiempo estimado | Envío gratis |
|---|---|---|---|
| AC-Logistics (99 minutos o AMPM) | $120 MXN | 3 a 5 días hábiles, una vez entregado a la mensajería (excepto zona extendida) | Aplica en compras mayores a $1,300.00 MXN |
| FedEx | $150 MXN | 3 a 5 días hábiles, una vez entregado a la mensajería (excepto zona extendida) | Aplica en compras mayores a $1,300.00 MXN |
| DHL | $350 MXN | 3 a 5 días hábiles | No aplica. |
Importante: Es posible que algún cambio solicitado en el domicilio antes o una vez entregado el paquete a la mensajería puede generar un costo adicional, el cual deberá ser cubierto por el cliente antes de continuar con la modificación de envío.
*El costo de envío será calculado automáticamente cuando el cliente ingrese su código postal en el apartado "Procesar compra". La mensajería determinará si es "Zona metropolitana" o "Interior del país" (Estado de México) para definir el costo de envío y los tiempos de entrega.
| Zona | Costo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| EE.UU. y Canadá (FedEx o DHL) | USD 66 | 3 a 8 días hábiles |
| Centro/Sudamérica (FedEx o DHL) | USD 72 | 3 a 10 días hábiles |
| Caribe (FedEx o DHL) | USD 72 | 3 a 10 días hábiles |
| Europa (FedEx o DHL) | USD 72 | 3 a 10 días hábiles |
| Resto del mundo (FedEx o DHL) | USD 94 | 3 a 10 días hábiles |
Nota: Cafebrería El Péndulo no se hace responsable por los aranceles que pudiera cobrar el país de destino ni por alguna legislación vigente que impida la entrada de la mercancía solicitada. Es responsabilidad del cliente conocer los lineamientos de su país antes de realizar la compra.
Los precios y disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso y aplican exclusivamente para ventas en línea. Todos los precios incluyen impuestos.
Ante cualquier error o irregularidad con respecto al precio, la entrega o la forma de pago, favor de comunicarlo enviando un correo electrónico a web@pendulo.com
Si por algún motivo el cliente decide cancelar su pedido o realizar un cambio en él, es necesario que nos contacte al correo web@pendulo.com, indicando el número de pedido y la causa de la cancelación o el cambio a realizar.
CANCELACIONES
CAMBIOS
El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la fecha en la que la paquetería reportó haber entregado el pedido para realizar un reclamo por los siguientes motivos:
Deberá escribir al correo web@pendulo.com indicando el motivo del reclamo, número de pedido y tendrá que adjuntar fotografías del empaque (para evaluar la responsabilidad de la paquetería) con la finalidad de dar la atención apropiada a su petición. Cafebrería El Péndulo cubrirá todos los gastos de devolución y envío.
Pasados los 30 días, sólo se realizarán cambios o reembolsos en artículos que presenten los siguientes defectos:
Cafebrería El Péndulo solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía correo electrónico a web@pendulo.com mediante el mismo método de pago usado al procesar la compra. No realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros.
Importante: en caso de cancelaciones, el reembolso será procesado en los primeros dos días hábiles después de que la devolución haya sido solicitada por el cliente. En caso de devoluciones, el reembolso se procesará una vez que el pedido sea recibido por Cafebrería el Péndulo.
El tiempo en el que se refleje el reembolso, dependerá directamente de los procesos internos del banco emisor o intermediario del pago quienes determinan el tiempo para depositar a la cuenta origen.
Cafebrería El Péndulo se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, modificaciones en las presentes políticas y adaptarlas a sus necesidades. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las políticas para estar al tanto de dichas modificaciones, las cuales al ser publicadas en el sitio web serán aplicables inmediatamente.