Las habilidades comerciales ya no son solo cosa de los vendedores, ahora cualquier profesional debe aprenderlas para mejorar su rendimiento
Las habilidades comerciales son cada vez más demandadas en muchas áreas de negocio y profesiones como ingenieros, auditores, consultores y profesionales de seguros y financieros, ya que para cerrar cualquier acuerdo es necesaria una actitud y unas capacidades adecuadas que hay que aprender y trabajar. Esto se debe a que la gestión de clientes cobra cada vez más importancia, ya sea en relación a la atención, la captación, la fidelización o a la gestión de quejas y reclamaciones. Los procesos técnicos que no estén en contacto relacional con el cliente se irán sustituyendo por la tecnología y la digitalización.
Este es un libro de habilidades comerciales y relacionales, donde se desarrolla todo el proceso de la venta a través de un hilo conductor de conversaciones, exposiciones y mentorización entre un profesor y un alumno que acaba de incorporarse como gestor de banca de empresas en una entidad financiera. El discípulo se da cuenta de que su función se basará en la captación de clientes y la venta de productos y servicios, temática que no ha estudiado en la facultad. Se trata, pues, de un libro que aporta frescura y sentido práctico a la necesaria adquisición de estas habilidades en el entorno profesional.
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