Tardamos máximo dos días hábiles en enviar tu pedido, y la mensajería puede tomar de tres a siete días hábiles. Sin embargo es importante aclarar que en el caso de FedEx puede determinar que el domicilio de entrega es TERRITORIO EXTENDIO, en tal caso el tiempo de entrega puede aumentar dos días más. Si después de que recibiste nuestro aviso de envío no te han entregado tu paquete, en el tiempo establecido, por favor contáctanos a web@pendulo.com.
En el caso de DHL, tardamos máximo dos días hábiles en enviar tu pedido, y la mensajería puede tomar de tres a seis días hábiles si la entrega se realiza al interior de la República Mexicana y de 3 a 7 días hábiles si el envío es internacional.
Para las entregas en CDMX y Zona Metropolitana del Valle de México tardamos máximo 2 días hábiles en entregar tu pedido y son entregados por A.C. Logistics.
Para las entregas con modalidad Retirar en tienda tardamos 2 días hábiles máximo en entregar en la sucursal de tu preferencia; te notificaremos vía correo electrónico cuando puedas retirarlo incluyendo los requerimientos necesarios.
Siempre podrás consultar en qué etapa del proceso de envío se encuentra tu pedido, en la opción de MIS PEDIDOS misma que encontrarás en el menú que se despliega al dar clic en tu usuario.
Los servicios de mensajería pueden tener retrasos ajenos a nuestro control, por los que no nos podemos hacer responsables.
Para la Ciudad de México utilizamos A.C. Logistics (mensajería local) y en provincia utilizamos FedEx y DHL, empresas líderes mundialmente que garantizan la entrega de los paquetes, por lo que puedes tener toda la confianza en la entrega de tu pedido. En el extranjero también utilizamos FedEx y DHL.
De lunes a viernes, exceptuando los días feriados en la República Mexicana.
Sí, FedEx y DHL tienen entrega garantizada con rastreo electrónico. Existe la posibilidad de que se cobre un impuesto extra en aduana ajeno a pendulo.com
Por logística y seguridad en los envíos no realizamos entregas en Apartados Postales (P.O.Box)
Sí, y no tiene ningún costo extra, sólo indica durante el proceso de pago que quieres que tu pedido vaya envuelto para regalo. Incluso puedes incluir un mensaje personalizado para la persona a quien se lo regalarás. Además podemos entregarlo directamente al destinatario, solo agrega sus datos en la dirección de entrega del pedido.
ATENCIÓN: la orden seguirá apareciendo a tu nombre, pero será entregada en el domicilio de quien registraste como dirección de envío.
Al momento de enviarte tu pedido recibirás un correo con tu número de guía con el que podras darle seguimiento en la página web de la paquetería.
En caso de que tu pedido lo hayas solicitado para recoger en tienda, no te preocupes, nosotros te notificaremos por correo cuando tu paquete esté listo para ser retirado.
Envíanos un correo a web@pendulo.com, con tu número de orden y las correcciones necesarias. Nosotros lo corregiremos. Importante. Las notificaciones que recibirás serán como como realizaste tu pedido original, los cambios que se soliciten serán agregados al momento de generar la guía. En caso de que el paquete ya haya sido entregado a la mensajería el cliente deberá cubrir de nuevo los gastos de envío por cambio de domicilio o por retorno si desea cambiar de producto.
En tal caso puede ocurrir lo siguiente:
FedEx:
DHL:
A.C. Logistics:
En caso de que alguno de los artículos enviados esté defectuoso, te pediremos que nos lo devuelvas, nosotros cubriremos los gastos de envío, y te enviaremos un artículo en buenas condiciones. En caso de que no contemos con un nuevo ejemplar, te ofreceremos la posibilidad de elegir otro artículo, o bien te devolveremos tu dinero. En el caso de artículos que no están defectuosos, contáctanos y te asesoramos.