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¿Cómo comprar?
¿Cómo hago para comprar en pendulo.com?
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Encuentra los productos que quieres comprar utilizando nuestro buscador o explorando nuestras minitiendas.

Agrega los productos que quieres comprar al carrito, dando clic en el botón Agregar.

Cuando tu carrito de compras esté completo, da clic en Continuar. Una nueva pantalla se abrirá, en la que deberás ingresar la dirección en la que quieres recibir tu pedido.

Al confirmar tu orden ingresarás a la pantalla de pagos, en la que debes elegir un método de pago y realizarlo.

Al terminar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace llamado: sígueme; en el que podrás seguir el progreso de la entrega de tu orden.

Una vez realizado el pago, recibirás tus productos en un plazo máximo de cuatro días hábiles, aunque generalmente es en menos tiempo.

¿Cómo busco productos en pendulo.com?
Utiliza nuestro buscador.
Buscador
Ingresa el título, autor o ISBN del artículo que buscas, y encuéntralo en los resultados que se despliegan.

Explora nuestros catálogos con el menú que encontrarás en el home, en el cual podrás encontrar listado por autores, editoriales, géneros, etc.

Ingresa el título, autor o ISBN del artículo que buscas, y encuéntralo en los resultados que se despliegan.

Explora nuestros catálogos con el menú que hallarás en el home, en el cual podrás encontrar listado por autores, editoriales, géneros, etc.

¿Cómo añado productos a mi carrito de compras?
Una vez que has localizado el artículo que quieres comprar, si éste se encuentra disponible, aparecerá el botón de Agregar.
Agregar
Este botón significa que el artículo lo tenemos en existencia. Haz clic sobre él, y el artículo será añadido a tu carrito de compras.
El artículo que quiero comprar no está disponible, ¿cuándo les llegará?
Si el artículo que buscas aparece en nuestra base de datos, pero en lugar del botón de Agregar te aparece el botón de No disponible; eso significa que actualmente no tenemos el artículo en existencia, pero que lo hemos tenido en los últimos tres meses.
No Disponible
Haz clic sobre el botón Avísenme cuando el producto esté disponible para recibir una notificación por correo electrónico cuando tengamos disponible el artículo nuevamente.
Aviso
Si el artículo que buscas no aparece en nuestra base de datos, significa que no lo tenemos, y no lo hemos tenido en los últimos tres meses. En ese caso te recomendamos comunicarte a alguna de nuestras sucursales físicas para que te informen si te lo pueden conseguir.
¿Qué es mi lista de deseos y cómo funciona?
Tu lista de deseos es una lista en donde puedes guardar los artículos que quisieras tener, pero que por ahora no vas a comprar. Para agregar un artículo a tu lista de deseos basta con oprimir el enlace que se encuentra en la ficha del artículo.
Lista de deseos
En tus visitas futuras podrás consultar tu lista utilizando la opción en nuestro menú en el apartado de Mi cuenta.

Además, puedes compartir tu lista de deseos para que otras personas puedan consultarla y hacerte algún regalo.

Tengo dudas sobre un producto, ¿cómo las resuelvo?
Aún no terminamos de agregar todas las especificaciones de cada uno de nuestros artículos. Si tienes duda acerca de alguno de ellos, escríbenos a web@pendulo.com y te las resolveremos.
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Al terminar de agregar los artículos que quieres comprar a tu carrito de compras, durante el proceso de pago, te saldrá un campo en el que deberás ingresar la clave del cupón y oprimir el botón de Aplicar. (Puedes agregar tu cupón desde el carrito de compras).
Cupon Cupon
¿Cómo consulto la disponibilidad de un artículo en las sucursales físicas del Péndulo?
Encuentra el artículo que te interesa en nuestra página web, ingresa a su ficha, y en la parte inferior de la descripción del producto encontrarás la disponibilidad por sucursal. Recuerda que las existencias en nuestro sistema no son precisas al 100%, por lo que antes de dirigirte a una de nuestras sucursales, te recomendamos que llames por teléfono para confirmar su existencia.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la página para iniciar sesión hay un enlace para recuperar tu contraseña. Oprímelo y recibirás un correo electrónico que te permitirá establecer una nueva contraseña.
¿Cómo obtengo una factura electrónica?
En el menú principal, en el apartado llamado Facturación, encontrarás un enlace que permitirá solicitar tu factura electrónica.
Tengo problemas al cargar una página, ¿qué hago?
Puede ser que tu navegador no soporte la página adecuadamente. Intenta abrirlo con Google Chrome, ya que es el navegador ideal para nuestra página.
Pagos
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Aceptamos:

· TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO.

·PAYPAL que es la compañía de pagos por Internet más grande del mundo. Utilizando Paypal puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, gozando de la mayor seguridad posible en los datos de tu tarjeta. Paypal ofrece una garantía al comprador que te protegerá de cualquier posible incidente.

· PAGO EN EFECTIVO en cualquiera de los siguientes puntos de cobro: OXXO, Seven eleven, Extra, Elektra, Piticó, Coppel, Farmacias Benavides, Súper farmacias Guadalajara, Súper farmacias Esquivar, Farmacias abc, Telecomm o Ley. Consulta comisiones y horarios.

· Además puedes hacer tu pago por medio de un DEPÓSITO BANCARIO, esto es, acudiendo a una sucursal de Banamex, o bien por medio de una transferencia electrónica.

¿Cómo hago para pagar con depósito bancario?
Al elegir DEPÓSITO BANCARIO como tu forma de pago, en tu pantalla se desplegará un recibo que contiene los datos de nuestra cuenta bancaria en Banamex. Podrás acudir a cualquiera de las sucursales de Banamex, 7 eleven, Soriana, Chedraui, Telecomm, Futurama y Casa Ley para hacer el pago, o bien hacerlo por medio de una transferencia electrónica. Una vez hecho el depósito, deberás enviarnos un correo a web@pendulo.com avisando que ya realizaste el pago e indicando tu número de orden.
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, eligiendo PAGAR EN EFECTIVO o DEPÓSITO BANCARIO como método de pago.
¿Cuáles son los horarios y comisiones para los pagos en efectivo?
Los horarios y el límite por operación para pagar en los puntos de cobro son los siguientes:
Tienda Horario Límite por operación Comisión extra en caja
oxxo 8:00 hrs - 20:00 hrs $15,000 $9.00
seven eleven 8:00 hrs - 20:00 hrs $5,000 $8.00
extra 1:00 hrs - 22:00 hrs $5,000 $8.00
elektra 9:00 hrs - 21:00 hrs $15,000 -
farmacia benavides 8:00 hrs - 20:00 hrs $5,000 -
superfarmacia 8:00 hrs - 20:00 hrs $2,000 -
súper farmacias esquivar 8:00 hrs - 20:00 hrs $5,000 -
coppel 8:00 hrs - 22:00 hrs $15,000 -
telecomm 8:00 hrs - 20:00 hrs $5,000 -
tiendas ley 8:00 hrs - 20:00 hrs $5,000 -
piticó 8:00 hrs - 20:00 hrs $5,000 -
farmacias abece 8:00 hrs - 22:00 hrs $5,000 -
banorte 8:00 hrs - 16:00 hrs - -
banamex 8:00 hrs - 16:00 hrs - -
santander 8:00 hrs - 16:00 hrs - -
¿Puedo pagar por medio de PAYPAL?
Sí, eligiendo a PAYPAL como método de pago.
PAYPAL es la compañía de cobros por Internet más grande del mundo, y tiene excelentes métodos de protección a sus usuarios. Para conocer más acerca de éstos, haz clic aquí.
¿Puedo pagar con tarjetas de crédito o débito?
Sí, eligiendo a TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO como método de pago.
¿Puedo pagar con American Express?
Sí, seleccionando como forma de pago a TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO o PAYPAL.
¿Qué tan seguro es pagar con tarjeta?
Pendulo.com cuenta con la validacion para eCommerce de Trustwave lo que garantiza que la información de su identidad y su tarjeta de crédito está segura.
¿Puedo pagar con otra moneda que no sea Pesos mexicanos?
Contamos con tres opciones de moneda para tus compras: Euros, Dólares o Pesos mexicanos. Puedes elegir la que más te convenga desde el menú Mi cuenta. Si vives en un país que tiene otra moneda, deberás elegir alguna de las tres opciones y PayPal realizará la conversión a tu moneda local.

En caso de que elijas como método de pago Pago en efectivo sólo podrás pagar con pesos mexicanos.

¿Cómo sé si recibieron mi pago?
Si pagaste con Paypal o tarjeta de crédito o débito, la confirmación es inmediata y recibirás tanto un correo de Paypal, como un correo nuestro, confirmado tu pago. Si pagaste con Pago en efectivo, una vez que ComproPago nos notifiquen de tu pago, (lo cual sucede en un máximo de 2 horas hábiles), te enviaremos un correo confirmando tu pago. Si pagaste por medio de depósito bancario, deberás enviarnos un correo a web@pendulo.com, avisándonos de tu pago. El correo te lo responderemos para confirmar su recepción.

Siempre puedes consultar el estado de tu pedido utilizando el enlace Sígueme que recibiste en el correo de confirmación de orden. Si ya hiciste tu pago y no has recibido confirmación, puedes contactarnos aquí.

No recibí el correo de confirmación de compra, o el correo de confirmación de pago. ¿Qué hago?
Es posible que el correo se haya ido a tu carpeta de correos no deseados (spam), búscalo allí. Si no está allí, recuerda que siempre puedes consultar el estado de tu pedido utilizando el enlace Sígueme que recibiste en el correo de confirmación de orden. Si ya hiciste tu pago y no has recibido confirmación, puedes contactarnos en web@pendulo.com.
Envíos y entregas
¿Cuáles son los costos de envío?
Consúltalos aquí.
¿Los productos los tienen para entrega inmediata? ¿O hay un plazo de espera?
A diferencia de otras tiendas en línea, que venden sus productos por catálogo, todos los productos que despliegan el botón de Agregar al carrito los tenemos actualmente en nuestras tiendas físicas, por lo que la entrega es prácticamente inmediata.

Tardamos máximo 2 días hábiles en enviar tu pedido, y la mensajería puede tomar otros 2 días hábiles. Si pasan más de dos días después de que recibiste nuestro aviso de envío, y no te han entregado tu paquete, por favor contáctanos a web@pendulo.com.

Si tu entrega es en el interior de la república y FEDEX determina que tu domicilio es "territorio extendido" el tiempo de entrega puede aumentar a más de dos días.

Siempre podrás consultar en qué etapa del proceso de envío se encuentra tu pedido, por medio del enlace Sígueme que está en el correo de confirmación de tu compra. Este enlace te llevará a Tu cuenta, en donde podrás ver exactamente en dónde se encuentra tu pedido.

¿Qué empresas de paquetería realizan la entrega de los pedidos?
En la Ciudad de México y en provincia utilizamos FedEx, empresa mundial líder que garantiza la entrega de los paquetes, por lo que puedes tener toda la confianza en la entrega de tu pedido. En el extranjero puedes elegir entre FedEx o Correos de México.
¿Cuáles son los “días hábiles”?
De lunes a viernes, exceptuando los días feriados en la República Mexicana.
¿Hacen entregas al extranjero?
Sí, y puedes elegir entre dos tipos de envío. FedEx tiene entrega garantizada con rastreo electrónico, y Correos de México, que no tiene entrega garantizada, pero es más barato.

Existe la posibilidad de que se cobre un impuesto extra en aduana ajeno a Pendulo.com

Consulta los costos de envío aquí.

¿Hacen envíos para regalo?
Sí, y no tiene ningún costo extra. Sólo indica, durante el proceso de pago, que quieres que tu pedido vaya envuelto para regalo, elige el papel de envoltura que más te guste y, si gustas, puedes incluso incluir un mensaje personalizado para la persona a quien se lo regalarás.

Si quieres que se lo entreguemos directamente a la persona a la que le harás el regalo, pon sus datos en la dirección de entrega del pedido. Ojo: la orden seguirá apareciendo a tu nombre, pero será entregada en el domicilio de quien pusiste como destinatario.

¿Hacen entregas a mi ciudad? ¿Cuánto cuestan?
Hacemos entregas en casi todo el mundo. Puedes consultar los costos aquí.
¿Puedo rastrear electrónicamente mi pedido?
Al momento de enviarte tu pedido recibirás un correo con tu guía rastreable electrónicamente.
¿Hacen pedidos especiales? ¿Pueden conseguir un libro?
Si el libro o artículo aparecen en nuestra base de datos, pero ésta indica que no se encuentra disponible, quiere decir que no lo tenemos actualmente, pero que lo hemos tenido en los últimos tres meses. En ese caso te recomendamos oprimir el botón de Avísenme por mail cuando el producto esté disponible, lo cual generará un correo automático en cuanto el artículo nos llegue de nuevo.

Si el artículo no aparece en nuestra base de datos, te recomendamos contactar directamente a alguna de nuestras sucursales, pues es allí donde se generan los pedidos.

Hice una orden, pero me equivoqué en uno de mis datos, ¿cómo lo corrijo?
Envíanos un correo a web@pendulo.com, con tu número de orden y las correcciones necesarias. Nosotros lo corregiremos.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir el paquete?
Para envíos en la Ciudad de México: la mensajería realiza dos visitas. En cada una de estas, si no encuentra a nadie que reciba el paquete, se comunicará al teléfono proporcionado en la orden para programar una nueva visita. Si tras dos visitas no encuentra a nadie que reciba el paquete, éste se nos devolverá. En cuanto nos sea devuelto te contactaremos por correo electrónico para programar una nueva entrega, el día que lo solicites (entre semana) y en el horario que prefieras (mañana o tarde). En ese caso deberemos cobrarte de nuevo los costos de envío.

Para envíos nacionales: FedEx realiza 3 visitas y en cada una de ellas deja un Aviso de visita con la fecha y hora aproximadas de la siguiente visita. Si no se recibe el paquete, éste se retiene en la sucursal más cercana al domicilio de entrega por una semana. Si éste no es reclamado, el paquete se devolverá al remitente. En cuanto nos sea devuelto te contactaremos para programar un nuevo envío.

Otros
¿Cuál es su política de devoluciones?
En caso de que alguno de los artículos enviados esté defectuoso, te pediremos que nos lo devuelvas con cargo de gastos de envío a nosotros, y te enviaremos un artículo en buenas condiciones. En caso de que no contemos con un nuevo ejemplar, te ofreceremos la posibilidad de elegir otro artículo, o bien te devolveremos tu dinero.

En el caso de artículos que no están defectuosos, contáctanos y veremos si podemos ayudarte.

¿De qué tipo de privacidad gozan mis datos?
En Pendulo.com valoramos tu privacidad y nos esforzamos al máximo por mantenerla. No recolectamos tu información personal sin tu expreso conocimiento. Tu información es mantenida y archivada para el uso exclusivo de la administración de este sitio web y no es utilizada con ningún otro propósito. Sólo agregamos a nuestras listas de email a las personas que nos han dado su consentimiento. La lista de correo e-mail está y siempre permanecerá en estricta confidencialidad. No son (y nunca serán) vendidas, rentadas o compartidas con nadie. Para removerte de nuestra lista, basta hacer clic en el link que aparece al final de cada e-mail que recibas de nosotros.
¿Venden libros electrónicos?
Por el momento no.
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