"John Tschohl, emprendedor de la industria del servicio y ejemplo viviente del éxito logrado por uno mismo, le dirá en este libro todo lo que necesita saber para cosechar los frutos de su propio éxito. Escrito para los profesionales del servicio al cliente y todo aquel que quiera serlo, contiene la información necesaria para abrirse paso profesionalmente. Con él aprenderá a:
- Establecer objetivos bien definidos para lograr metas económicas gratificantes.
- Lograr una actitud positiva con técnicas poderosas de afirmación.
- Desarrollar relaciones de ganar-ganar con sus jefes y clientes.
- Forjar estrategias para obtener logros y reconocimiento.
- Practicar diversas técnicas para que también pueda ser poderoso en el servicio al cliente.
John Tschohl, el gurú del servicio al cliente de las revistas Time y Entrepreneur, imparte cada año conferencias y seminarios estratégicos para audiencias ejecutivas de todo el mundo. "
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