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Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES



Regístrate en pendulo.com con una cuenta de correo o Facebook.

Encuentra los productos que quieres comprar utilizando nuestro buscador o explorando nuestras minitiendas.

Agrega los productos que quieres comprar al carrito, dando clic en el botón Agregar.

Cuando tu carrito de compras esté completo, da clic en Continuar. Una nueva pantalla se abrirá, en la que deberás ingresar la dirección en la que quieres recibir tu pedido.

Al confirmar tu orden ingresarás a la pantalla de pagos, en la que debes elegir un método de pago y realizarlo.

Al terminar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace llamado: sígueme; en el que podrás seguir el progreso de la entrega de tu orden.

Una vez realizado el pago, recibirás tus productos en un plazo máximo de cuatro días hábiles, aunque generalmente es en menos tiempo.

Utiliza nuestro buscador.


Buscador


Ingresa el título, autor o ISBN del artículo que buscas, y encuéntralo en los resultados que se despliegan.

Explora nuestros catálogos con el menú que encontrarás en el home, en el cual podrás encontrar listado por autores, editoriales, géneros, etc.

Ingresa el título, autor o ISBN del artículo que buscas, y encuéntralo en los resultados que se despliegan.

Explora nuestros catálogos con el menú que hallarás en el home, en el cual podrás encontrar listado por autores, editoriales, géneros, etc.

Una vez que has localizado el artículo que quieres comprar, si éste se encuentra disponible, aparecerá el botón de Agregar.


Agregar


Este botón significa que el artículo lo tenemos en existencia. Haz clic sobre él, y el artículo será añadido a tu carrito de compras.

Si el artículo que buscas aparece en nuestra base de datos, pero en lugar del botón de Agregar te aparece el botón de No disponible; eso significa que actualmente no tenemos el artículo en existencia, pero que lo hemos tenido en los últimos tres meses.


No Disponible


Haz clic sobre el botón Avísenme cuando el producto esté disponible para recibir una notificación por correo electrónico cuando tengamos disponible el artículo nuevamente.


Aviso


Si el artículo que buscas no aparece en nuestra base de datos, significa que no lo tenemos, y no lo hemos tenido en los últimos tres meses. En ese caso te recomendamos comunicarte a alguna de nuestras sucursales físicas para que te informen si te lo pueden conseguir.

Tu lista de deseos es una lista en donde puedes guardar los artículos que quisieras tener, pero que por ahora no vas a comprar. Para agregar un artículo a tu lista de deseos basta con oprimir el enlace que se encuentra en la ficha del artículo.


Lista de deseos

En tus visitas futuras podrás consultar tu lista utilizando la opción en nuestro menú en el apartado de Mi cuenta.

Además, puedes compartir tu lista de deseos para que otras personas puedan consultarla y hacerte algún regalo.

Aún no terminamos de agregar todas las especificaciones de cada uno de nuestros artículos. Si tienes duda acerca de alguno de ellos, escríbenos a web@pendulo.com y te las resolveremos.

Al terminar de agregar los artículos que quieres comprar a tu carrito de compras, durante el proceso de pago, te saldrá un campo en el que deberás ingresar la clave del cupón y oprimir el botón de Aplicar. (Puedes agregar tu cupón desde el carrito de compras).


Cupon

Encuentra el artículo que te interesa en nuestra página web, ingresa a su ficha, y en la parte inferior de la descripción del producto encontrarás la disponibilidad por sucursal. Recuerda que las existencias en nuestro sistema no son precisas al 100%, por lo que antes de dirigirte a una de nuestras sucursales, te recomendamos que llames por teléfono para confirmar su existencia.

En la página para iniciar sesión hay un enlace para recuperar tu contraseña. Oprímelo y recibirás un correo electrónico que te permitirá establecer una nueva contraseña.

En el menú principal, en el apartado llamado Facturación, encontrarás un enlace que permitirá solicitar tu factura electrónica.

Puede ser que tu navegador no soporte la página adecuadamente. Intenta abrirlo con Google Chrome, ya que es el navegador ideal para nuestra página.

Aceptamos:

· TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO.

· PAYPAL que es la compañía de pagos por Internet más grande del mundo. Utilizando Paypal puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, gozando de la mayor seguridad posible en los datos de tu tarjeta. Paypal ofrece una garantía al comprador que te protegerá de cualquier posible incidente.

· PAGO EN EFECTIVO en cualquiera de los siguientes puntos de cobro: OXXO, Seven eleven, Extra, Elektra, Piticó, Coppel, Farmacias Benavides, Súper farmacias Guadalajara, Súper farmacias Esquivar, Farmacias abc, Telecomm o Ley. Consulta comisiones y horarios.

· Además puedes hacer tu pago por medio de un DEPÓSITO BANCARIO, esto es, acudiendo a una sucursal de Banamex, o bien por medio de una transferencia electrónica.

Al elegir DEPÓSITO BANCARIO como tu forma de pago, en tu pantalla se desplegará un recibo que contiene los datos de nuestra cuenta bancaria en Banamex. Podrás acudir a cualquiera de las sucursales de Banamex, 7 eleven, Soriana, Chedraui, Telecomm, Futurama y Casa Ley para hacer el pago, o bien hacerlo por medio de una transferencia electrónica. Una vez hecho el depósito, deberás enviarnos un correo a web@pendulo.com avisando que ya realizaste el pago e indicando tu número de orden.

Sí, eligiendo PAGAR EN EFECTIVO o DEPÓSITO BANCARIO como método de pago.

Los horarios y el límite por operación para pagar en los puntos de cobro son los siguientes:

Horarios

Sí, eligiendo a PAYPAL como método de pago.

PAYPAL es la compañía de cobros por Internet más grande del mundo, y tiene excelentes métodos de protección a sus usuarios. Para conocer más acerca de éstos, haz clic aquí.

Sí, eligiendo a TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO como método de pago.

Sí, seleccionando como forma de pago a TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO o PAYPAL.

Pendulo.com cuenta con la validacion para eCommerce de Trustwave lo que garantiza que la información de su identidad y su tarjeta de crédito está segura.

Contamos con tres opciones de moneda para tus compras: Euros, Dólares o Pesos mexicanos. Puedes elegir la que más te convenga desde el menú Mi cuenta. Si vives en un país que tiene otra moneda, deberás elegir alguna de las tres opciones y PayPal realizará la conversión a tu moneda local.

En caso de que elijas como método de pago Pago en efectivo sólo podrás pagar con pesos mexicanos.

Si pagaste con Paypal o tarjeta de crédito o débito, la confirmación es inmediata y recibirás tanto un correo de Paypal, como un correo nuestro, confirmado tu pago. Si pagaste con Pago en efectivo, una vez que ComproPago nos notifiquen de tu pago, (lo cual sucede en un máximo de 2 horas hábiles), te enviaremos un correo confirmando tu pago. Si pagaste por medio de depósito bancario, deberás enviarnos un correo a web@pendulo.com, avisándonos de tu pago. El correo te lo responderemos para confirmar su recepción.

Siempre puedes consultar el estado de tu pedido utilizando el enlace Sígueme que recibiste en el correo de confirmación de orden. Si ya hiciste tu pago y no has recibido confirmación, puedes contactarnos aquí.

Es posible que el correo se haya ido a tu carpeta de correos no deseados (spam), búscalo allí. Si no está allí, recuerda que siempre puedes consultar el estado de tu pedido utilizando el enlace Sígueme que recibiste en el correo de confirmación de orden. Si ya hiciste tu pago y no has recibido confirmación, puedes contactarnos en web@pendulo.com.

Consúltalos aquí.

A diferencia de otras tiendas en línea, que venden sus productos por catálogo, todos los productos que despliegan el botón de Agregar al carrito los tenemos actualmente en nuestras tiendas físicas, por lo que la entrega es prácticamente inmediata.

Tardamos máximo 2 días hábiles en enviar tu pedido, y la mensajería puede tomar otros 2 días hábiles. Si pasan más de dos días después de que recibiste nuestro aviso de envío, y no te han entregado tu paquete, por favor contáctanos a web@pendulo.com.

Si tu entrega es en el interior de la república y FEDEX determina que tu domicilio es "territorio extendido" el tiempo de entrega puede aumentar a más de dos días.

Siempre podrás consultar en qué etapa del proceso de envío se encuentra tu pedido, por medio del enlace Sígueme que está en el correo de confirmación de tu compra. Este enlace te llevará a Tu cuenta, en donde podrás ver exactamente en dónde se encuentra tu pedido.

En la Ciudad de México utilizamos la empresa Correo Internacional Privado, la cual cuenta con más de 30 años de trayectoria en el ramo. En provincia utilizamos FedEx, empresa mundial líder. En el extranjero puedes elegir entre FedEx o Correos de México. Exceptuando a Correos de México, todas estas empresas garantizan la entrega de los paquetes, por lo que puedes tener toda la confianza en la entrega de tu pedido.

De lunes a viernes, exceptuando los días feriados en la República Mexicana.

Sí, y puedes elegir entre dos tipos de envío. FedEx tiene entrega garantizada con rastreo electrónico, y Correos de México, que no tiene entrega garantizada, pero es más barato.

Existe la posibilidad de que se cobre un impuesto extra en aduana ajeno a Pendulo.com

Consulta los costos de envío aquí.

Sí, y no tiene ningún costo extra. Sólo indica, durante el proceso de pago, que quieres que tu pedido vaya envuelto para regalo, elige el papel de envoltura que más te guste y, si gustas, puedes incluso incluir un mensaje personalizado para la persona a quien se lo regalarás.

Si quieres que se lo entreguemos directamente a la persona a la que le harás el regalo, pon sus datos en la dirección de entrega del pedido. Ojo: la orden seguirá apareciendo a tu nombre, pero será entregada en el domicilio de quien pusiste como destinatario.

Hacemos entregas en casi todo el mundo. Puedes consultar los costos aquí.

Si tu pedido te fue enviado por FedEx o Correos de México, al momento de enviarte tu pedido recibirás un correo con tu guía rastreable electrónicamente. Si tu pedido fue enviado por Correo Internacional Privado, no te será posible rastrearlo electrónicamente, pero no te preocupes, la entrega de tu pedido la garantizamos nosotros.

Si el libro o artículo aparecen en nuestra base de datos, pero ésta indica que no se encuentra disponible, quiere decir que no lo tenemos actualmente, pero que lo hemos tenido en los últimos tres meses. En ese caso te recomendamos oprimir el botón de Avísenme por mail cuando el producto esté disponible, lo cual generará un correo automático en cuanto el artículo nos llegue de nuevo.

Si el artículo no aparece en nuestra base de datos, te recomendamos contactar directamente a alguna de nuestras sucursales, pues es allí donde se generan los pedidos.

Envíanos un correo a web@pendulo.com, con tu número de orden y las correcciones necesarias. Nosotros lo corregiremos.

Para envíos en la Ciudad de México: la mensajería realiza dos visitas. En cada una de estas, si no encuentra a nadie que reciba el paquete, se comunicará al teléfono proporcionado en la orden para programar una nueva visita. Si tras dos visitas no encuentra a nadie que reciba el paquete, éste se nos devolverá. En cuanto nos sea devuelto te contactaremos por correo electrónico para programar una nueva entrega, el día que lo solicites (entre semana) y en el horario que prefieras (mañana o tarde). En ese caso deberemos cobrarte de nuevo los costos de envío.

Para envíos nacionales: FedEx realiza 3 visitas y en cada una de ellas deja un Aviso de visita con la fecha y hora aproximadas de la siguiente visita. Si no se recibe el paquete, éste se retiene en la sucursal más cercana al domicilio de entrega por una semana. Si éste no es reclamado, el paquete se devolverá al remitente. En cuanto nos sea devuelto te contactaremos para programar un nuevo envío.

En caso de que alguno de los artículos enviados esté defectuoso, te pediremos que nos lo devuelvas con cargo de gastos de envío a nosotros, y te enviaremos un artículo en buenas condiciones. En caso de que no contemos con un nuevo ejemplar, te ofreceremos la posibilidad de elegir otro artículo, o bien te devolveremos tu dinero.

En el caso de artículos que no están defectuosos, contáctanos y veremos si podemos ayudarte.

En Pendulo.com valoramos tu privacidad y nos esforzamos al máximo por mantenerla. No recolectamos tu información personal sin tu expreso conocimiento. Tu información es mantenida y archivada para el uso exclusivo de la administración de este sitio web y no es utilizada con ningún otro propósito. Sólo agregamos a nuestras listas de email a las personas que nos han dado su consentimiento. La lista de correo e-mail está y siempre permanecerá en estricta confidencialidad. No son (y nunca serán) vendidas, rentadas o compartidas con nadie. Para removerte de nuestra lista, basta hacer clic en el link que aparece al final de cada e-mail que recibas de nosotros.

Por el momento no.

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